Politique de remboursement

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site kemdio.com, exploité par la marque Kemdio, spécialisée dans le mobilier pour enfants et les étagères. Elle couvre l’ensemble des produits vendus à destination principale de la France et de l’Union européenne. Elle est rédigée conformément aux dispositions du Code de la consommation français et aux exigences de transparence applicables aux plateformes Shopify et Google Merchant Center. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives du pays de consommation prévalent toujours.

Objet et champ d’application.
Cette politique définit les conditions de retour, de remboursement et d’échange des produits vendus sur le site. Elle s’applique à tous les articles de mobilier, incluant notamment les lits pour enfants, bureaux, chaises, rangements et étagères. Elle encadre les droits du consommateur ainsi que les obligations du vendeur dans le cadre d’une vente à distance.

Droit de rétractation et délai de retour.
Le client dispose d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de retour sans avoir à justifier de motif. Ce délai est supérieur au minimum légal de 14 jours prévu par la réglementation européenne. La demande doit être effectuée dans ce délai, même si le renvoi physique du produit intervient immédiatement après validation du service client.

Conditions d’acceptation des retours.
Pour être accepté, le produit retourné doit être complet, non endommagé dans des conditions excédant une simple inspection, et dans la mesure du possible dans son emballage d’origine ou équivalent assurant une protection identique. Tous les accessoires, visseries et notices doivent être inclus. Un produit incomplet peut entraîner un refus partiel ou total du remboursement.

Inspection raisonnable et état du produit.
Le client peut manipuler le produit dans la limite d’une inspection comparable à celle effectuée en magasin physique. Toute dégradation, rayure profonde, casse ou trace d’usage prolongé peut entraîner une réduction du remboursement ou un refus de retour si la valeur du produit est significativement altérée.

Produits exclus du retour standard.
Sont exclus du droit de retour sans défaut les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation, un montage incorrect, une modification non autorisée, ou une utilisation non conforme aux instructions fournies. Les produits incomplets ou présentant des pièces manquantes ne relevant pas d’un défaut initial peuvent également être exclus. Les produits personnalisés peuvent être exclus selon leur nature spécifique lorsqu’ils sont concernés.

Différenciation entre défaut et variation naturelle des matériaux.
Dans le cas des meubles en bois ou matériaux naturels, certaines variations ne constituent pas un défaut. Les différences de teinte, de veinage, de texture, la présence de nœuds naturels ou de légères irrégularités sont considérées comme normales. Les variations légères liées à la fabrication industrielle ou aux conditions d’éclairage ne sont pas des défauts de conformité.
En revanche, sont considérés comme défauts de conformité les éléments empêchant l’usage normal du produit, tels que pièces cassées à la réception, éléments structurels absents, défauts empêchant le montage, ou instabilité non liée à un mauvais assemblage.

Montage, usage et responsabilité du client.
Les dommages résultant d’un montage incorrect, d’un mauvais serrage, de l’utilisation d’outils inadaptés ou d’une mauvaise interprétation des instructions ne sont pas considérés comme des défauts produits. L’usure normale après utilisation, incluant micro-rayures, variations liées à l’environnement (humidité, température) ou vieillissement progressif, n’est pas couverte par la politique de retour.

Procédure de retour obligatoire.
Toute demande de retour doit être effectuée via le service client avant tout renvoi. Le client doit contacter Notre adresse e-mail de magasin en indiquant le numéro de commande, le motif de la demande et des photos si nécessaire. Aucun retour spontané sans validation préalable ne pourra être garanti comme accepté. Après validation, les instructions de retour seront fournies.

Adresse et logistique de retour.
L’adresse administrative de référence est : 306 East 92nd Street, New York, NY, 10128, United States. Cette adresse ne doit être utilisée que sur instruction explicite du service client. Selon la logistique applicable, le lieu de retour final peut varier afin d’optimiser le traitement.

Frais de retour.
Dans le cadre d’un retour pour rétractation sans défaut, les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit reconnu défectueux ou non conforme, Kemdio peut prendre en charge les frais de retour après validation du dossier. Chaque cas est évalué individuellement sur base des preuves fournies.

Remboursement et délais de traitement.
Une fois le produit réceptionné et inspecté, le remboursement est initié dans un délai de traitement interne allant jusqu’à 3 jours ouvrés. Le remboursement bancaire est généralement effectué dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés selon le moyen de paiement utilisé. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement initial.

Remboursement partiel.
Un remboursement partiel peut être appliqué si le produit est retourné incomplet, endommagé sans défaut initial, ou dans un état réduisant sa valeur commerciale. Les accessoires manquants ou les détériorations non imputables au transport peuvent entraîner une réduction du montant remboursé.

Échange de produit.
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité et de validation préalable du service client. La demande doit être effectuée dans le délai de 15 jours. Toute différence de prix entre produits donnera lieu à un ajustement financier. Les mêmes conditions d’état et de complétude s’appliquent que pour un retour standard.

Garanties légales.
Indépendamment de cette politique commerciale, le client bénéficie des garanties légales de conformité et des garanties contre les vices cachés prévues par le droit français et européen. Ces garanties s’appliquent indépendamment du délai de retour volontaire de 15 jours.

Service client et contact.
Le service client Kemdio est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés). Contact :
Site : https://kemdio.com
Email : yewecho@kemdio.com
Téléphone : +1 (518) 120-5846

Acceptation de la politique.
Toute commande passée sur kemdio.com implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique de retour, de remboursement et d’échange. Cette politique peut être mise à jour afin de rester conforme aux évolutions légales et réglementaires applicables en France et dans l’Union européenne.