Politique d’expédition

La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site kemdio.com, exploité par la marque Kemdio, spécialisée dans le mobilier pour enfants et les solutions de rangement. Elle encadre les conditions d’expédition, de transport, de livraison et de gestion des incidents logistiques applicables aux clients situés principalement en France et dans l’Union européenne. 

Champ d’application et principes généraux de livraison.
La livraison des produits proposés sur kemdio.com est assurée via des partenaires logistiques internationaux spécialisés dans le transport de colis standards et volumineux. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et correspondent à des estimations moyennes basées sur les performances des transporteurs. Ces délais peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des produits, des contraintes logistiques ou des périodes de forte activité. La commande est considérée comme validée uniquement après confirmation de paiement et traitement logistique.

Temps total de traitement et de livraison.
Le temps total de livraison comprend deux phases distinctes : le temps de traitement de commande et le temps de transport. Le temps de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés, durant lesquels la commande est préparée, contrôlée et remise au transporteur.

Le délai de transport estimé est de 3 à 15 jours ouvrés selon la destination et le type de produit. Ainsi, le délai total estimé de livraison est compris entre 4 et 18 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Modalités de livraison standard.
La livraison standard s’applique à la majorité des produits de taille moyenne ou conditionnés en colis multiples. Les colis sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le transporteur assure la livraison jusqu’au point d’accès accessible du domicile (porte, entrée d’immeuble ou équivalent). Le client est responsable de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies. Toute erreur d’adresse peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison sans responsabilité du vendeur.

Livraison sur rendez-vous (appointment delivery).
Pour certains produits volumineux ou nécessitant une coordination logistique, une livraison sur rendez-vous peut être mise en place. Le transporteur contacte le client afin de convenir d’un créneau de livraison. Le client est tenu de se rendre disponible sur le créneau confirmé. En cas d’absence répétée ou d’impossibilité de livraison imputable au client, des frais de re-livraison peuvent être appliqués. Cette modalité vise à garantir la bonne réception des produits de grande dimension dans des conditions optimales.

Livraison spécialisée pour articles volumineux (mobilier).
Les produits de mobilier pour enfants et les étagères peuvent nécessiter une manipulation spécifique en raison de leur poids ou de leur volume. Dans ce cadre, la livraison peut être effectuée en plusieurs colis ou via un transporteur spécialisé. Le service de livraison est limité au seuil d’entrée du domicile. Le transporteur n’est pas responsable du montage, de l’installation intérieure ou de la manipulation des colis à l’intérieur du domicile du client. Le client doit prévoir une assistance si nécessaire pour la réception des produits volumineux.

Responsabilités du transporteur et du vendeur.
Le transporteur est responsable de la bonne exécution du transport physique des marchandises jusqu’à l’adresse de livraison. Le vendeur, Kemdio, reste responsable de la conformité du produit jusqu’à sa remise au transporteur. Une fois le colis remis au transporteur et enregistré comme expédié, la responsabilité logistique du transport est transférée au prestataire de livraison. Toutefois, Kemdio reste l’interlocuteur principal du client pour toute réclamation liée à la livraison.

Obligations du client lors de la livraison.
Le client est tenu de fournir des informations de livraison exactes et complètes. Lors de la réception, le client doit vérifier l’état extérieur du colis avant signature. En cas d’anomalie visible (colis endommagé, ouvert, écrasé), le client doit impérativement émettre des réserves précises sur le bon de livraison ou refuser le colis si nécessaire. L’absence de réserve écrite peut limiter la possibilité de recours en cas de dommage transport.

Gestion des colis endommagés ou perdus.
En cas de colis endommagé, le client doit contacter le service client dans un délai raisonnable avec photos à l’appui. Une enquête logistique pourra être ouverte auprès du transporteur. En cas de perte confirmée du colis, une solution de remplacement ou de remboursement sera proposée selon les résultats de l’enquête. Les délais de traitement dépendent des délais d’investigation des transporteurs.

Retards de livraison et définition.
Un retard de livraison est considéré comme établi lorsque le délai estimé maximal de ouvrés est dépassé sans mise à jour logistique ou tentative de livraison. Les retards peuvent être causés par des contrôles douaniers, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou des incidents indépendants de la volonté du vendeur. Ces retards ne constituent pas automatiquement une violation contractuelle si la cause est extérieure et justifiée.

Cas de force majeure et exonération de responsabilité.
Kemdio et ses prestataires logistiques ne peuvent être tenus responsables des retards ou impossibilités de livraison résultant de circonstances exceptionnelles et imprévisibles, telles que catastrophes naturelles, grèves nationales, perturbations majeures des réseaux de transport, restrictions administratives ou tout événement assimilé à un cas de force majeure au sens du droit applicable.

Frais de livraison et conditions tarifaires.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande.

· Pour toute commande supérieure ou égale à 136,79 €, la livraison est gratuite.

· Pour toute commande inférieure à 136,79 €, des frais de livraison fixes de 6,99 € s’appliquent.

Toutes les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix affiché des produits, et le client n’a aucun frais additionnel obligatoire à régler au moment de la livraison, sauf cas exceptionnel clairement indiqué (ex. re-livraison imputable au client).

Inspection, transfert de responsabilité et preuve de livraison.
La signature ou validation électronique de livraison constitue la preuve de réception du colis. À partir de ce moment, la responsabilité du transport est considérée comme transférée au client. Toute réclamation concernant des dommages visibles après signature sans réserve pourra être limitée dans le cadre des procédures de transporteurs.

Traitement des incidents logistiques.
Tous les incidents (retard, perte, dommage) doivent être signalés au service client Kemdio via notre adresse e-mail de magasin . Le client doit fournir le numéro de commande, des photos et toute information utile. Une analyse conjointe avec le transporteur sera effectuée avant toute décision de compensation, remplacement ou remboursement.

Mise à jour de la politique de livraison.
Kemdio se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique de livraison afin de refléter les évolutions logistiques, réglementaires ou commerciales. Les modifications n’affectent pas les commandes déjà confirmées, sauf obligation légale contraire. La version applicable est celle en vigueur à la date de passation de la commande.

Contact et service client.
Service client Kemdio :
Site : https://kemdio.com
Email : yewecho@kemdio.com
Téléphone : +1 (518) 120-5846
Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés)

Transporteurs utilisés.
Les expéditions sont assurées par les transporteurs suivants : DHL Express, UPS®, FedEx.